Technicien informatique support clients

Albi

Entreprise

Editeur de logiciels en pleine croissance, 70 collaborateurs, spécialisé dans les logiciels de gestion d’entreprises, recherche un(e) technicien(ne) pour son support clients à Albi (Tarn).

Mission

Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrerez une équipe de trois personnes et prendrez en charge les demandes de support des clients (par écrit et par téléphone) :
- Répondre aux diverses sollicitations des utilisateurs, afin de leur apporter des solutions pour les aider à utiliser aux mieux les logiciels, 
- Assurer le traitement des tickets d’incidents jusqu’à leur terme, dans le respect des engagements du support et de la satisfaction clients,
- Alimenter la base de connaissance en synthétisant les problèmes rencontrés et les solutions apportées, 
- Assurer le lien avec l’équipe de développement.

 

Profil du candidat

- Bac +2 ou bac+3 en Informatique, vous avez une première expérience dans le support aux utilisateurs,
- Maîtrise des bases de données et de l’environnement Windows,
- Une connaissance des logiciels de gestion (décisionnel, CRM, …) et des connaissances réseaux seront un plus,
- Bon relationnel, empathique, positif, et sens du service client.

 

Complément d'informations

Le poste est un CDI à Albi.
Rémunération de 25 à 31 K€ annuel brut selon expérience.

Si ce poste vous correspond, merci de joindre votre CV en précisant vos compétences pour le poste.

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Classement par activité : Informatique

Administrateur système et réseau

Ville et département : Albi / Tarn

Type de contrat : CDI